來源:南充領(lǐng)跑網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 發(fā)布時間:2016-07-27
阿里近日發(fā)布了O2O項目,繼2013年折腰后重新起航;同時也再次點燃了O2O這個火熱的概念;談到O2O時,各個互聯(lián)網(wǎng)大咖提到最多的就是閉環(huán);且不論是睜眼講,還是閉眼說,似乎閉環(huán)成了O2O是否能夠推行的必然條件。
O2O閉環(huán)在哪?
第一:消費數(shù)據(jù)流的閉環(huán)。單位時間里,單個SKU的成交金額,單個SKU的成交數(shù)量;以及單位時間里全店SKU的成交金額,和SKU成交排行榜等運營數(shù)據(jù)。
第二:消費信息流的閉環(huán)。把用戶在線下體驗,消費的信息反饋到線上,用戶體驗評價、商戶服務(wù)評價、產(chǎn)品使用評價等用戶UGC傳送至線上;
第三:用戶行為的閉環(huán)。用戶通過線上了解到商家的信息,商家通過營銷手段收集到這些用戶的數(shù)據(jù),并經(jīng)過引導后進入線下,此時用戶在線上和線下的行為開始脫節(jié);商家需要把用戶在線下的行為閉環(huán)到商家的CRM系統(tǒng)庫里,以便后續(xù)營銷。
以上需要閉環(huán)的三點,從商家的角度來說,通過消費數(shù)據(jù)、消費信息以及用戶行為等方面的閉環(huán),可以及時去調(diào)整運營策略和供應(yīng)鏈;網(wǎng)絡(luò)市場的變化速度快,并且很明顯,各個行業(yè)的達人領(lǐng)袖,對消費市場有一定的引領(lǐng)作用,這些潮流的體現(xiàn),就需要閉環(huán)來進行體現(xiàn)。
對于快時尚行業(yè)來說,供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)速度會影響其成敗,比如時裝行業(yè),季節(jié)性強、潮流性強,從捕獲用戶需求,到訂單生產(chǎn)、服裝上架,都需要很長的一段周期;如果是在B2C模式里,這些需求都很容易通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具分析獲取。因此對于供應(yīng)鏈反應(yīng)要求極高的行業(yè),O2O必須要做到閉環(huán),以便快速反應(yīng)。
同時,從用戶的角度來說,他們同樣需要這些用戶數(shù)據(jù)和用戶信息為他們的下一步做決策;當然,這里同樣分為必須和非必須。
所有行業(yè)都做閉環(huán)?
對于單客成本較小的行業(yè)來說,用戶對閉環(huán)的要求也是極高的,因為他們的決策時間很短,不可能花費太多的時間,通過其他間接方式去了解商戶的品牌情況;因此直接給他們傳達商品的閉環(huán),有利于刺激用戶走向線下。
對于單客較高的行業(yè)來說,雖然他們對商品的直接閉環(huán)信息也有急迫的需求,但是他們的決策周期會更長,同樣他們會對感興趣的品牌,通過多種渠道進行了解,并且愿意花費時間到線下對較為滿意的品牌進行體驗比較。
像家居,家裝這類行業(yè),用戶對閉環(huán)的需求會較弱,商家對閉環(huán)的需求也會較弱;因為這些是更為傳統(tǒng)的行業(yè),追求的是供應(yīng)鏈的穩(wěn)定成熟,消費者對其的期待更多是能夠準時,安全,滿意的收貨即可。
O2O的門檻
目前國內(nèi)的O2O項目推進都較為緩慢,而且成功的企業(yè)并不多,究其原因是由于實施O2O的門檻太高,分為技術(shù)和營銷二個門檻。
技術(shù)門檻,國內(nèi)很少有這樣的平臺,能夠幫商戶把線下數(shù)據(jù)閉環(huán)到線上。其實最有發(fā)言權(quán)的屬于天貓,2013年雙十一前推出的POST機其實是一個很好的閉環(huán)利器,因為各種原因失敗,這里暫時不談.
這里解釋下天貓POST機的作用,以便大家對下文的理解;用戶使用天貓的POST機進行刷卡,天貓會把刷卡的信息同步到線上,同時對應(yīng)的店鋪和SKU 也會進行數(shù)據(jù)的更新,從而達到“有銷量”的目的,用戶回頭還可以針對該產(chǎn)品進行評價,通過post機即實現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息的閉環(huán)。
目前國內(nèi)很少電商企業(yè)有這樣的實力去做這樣一件事,特別是中小型企業(yè)更是望塵莫及,天貓O2O項目的失利,直接導致了O2O的推行進度。
營銷門檻,做好O2O需要全網(wǎng)營銷、流量變現(xiàn)、模式復制三大能力;對于習慣于B2C的商家來說,全網(wǎng)營銷能力和流量變現(xiàn)能力是沒有問題,關(guān)鍵在于模式復制能力。
綜上,我們不難發(fā)現(xiàn),即便是同一種商業(yè)模式,在不同的行業(yè)里執(zhí)行,所需要的條件也是不同的;我們商家在執(zhí)行O2O之前,一定要想清楚,公司構(gòu)架、公司實力,以及產(chǎn)品特點,究竟是否適合做O2O,如果非要做,能做到的地步是哪些,循序漸進還是跟著互聯(lián)網(wǎng)巨頭的步伐去走,充分借鑒他們的力量,讓自己的品牌更快捷地搭上O2O這艘大船。
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不可否認,建立互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播價值的確是門藝術(shù),但互聯(lián)網(wǎng)不同于藝術(shù)涂鴉,企業(yè)投資品牌絕不是希望品牌成為某個藝術(shù)家的實驗品?;ヂ?lián)網(wǎng)傳播的對象是用戶,用戶擁有自己的文化體系,群落共性才是互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播創(chuàng)意的源頭,如果我們不能幫助企業(yè)激發(fā)目標用戶的共鳴,產(chǎn)生購買沖動,那將是品牌的悲?。?
因此,互聯(lián)網(wǎng)傳播必須建立品牌傳播價值,為夢想者創(chuàng)造夢想品牌,領(lǐng)跑與您同行!